متى يحق لك الحصول على استرداد للمبلغ؟
- إذا قمت بإرجاع المنتج خلال فترة الإرجاع البالغة 14 يوماً وتم قبوله وفقاً لشروط الإرجاع.
- إذا استلمتَ منتجاً مختلفاً عن الذي طلبته ولم يتوفر بديل له.
- إذا تعذر علينا تلبية طلبك أو توفير المنتج بعد إتمام الدفع.
- إذا ظهر عيب تصنيعي خلال الأيام الأربعة عشر الأولى وفضّلت استرداد المبلغ المدفوع بدلاً من الاستبدال.
مبلغ الاسترداد
يتم رد المبلغ الكامل المدفوع مقابل المنتج، بما في ذلك أي رسوم شحن كنت قد دفعتها. نحن نتحمل تكلفة شحن المنتج المرتجع، ولذلك لن يتم خصمها من المبلغ المسترد.
طريقة استرداد المبلغ
- بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر (عبر الإنترنت): يُعاد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع.
- المحفظة الرقمية: يُعاد المبلغ إلى المحفظة نفسها.
- الدفع عند الاستلام: تحويل مصرفي أو محفظة رقمية باستخدام البيانات التي تزودنا بها.
لا يمكن إرسال المبلغ المسترد إلى حساب أو بطاقة تعود لأي شخص آخر غير الشخص الذي أجرى الطلب.
الإطار الزمني
نبدأ إجراءات استرداد المبلغ في غضون يومي عمل من استلام المنتج وفحصه. ويصلك المبلغ خلال فترة تتراوح بين 7 و14 يوم عمل من بدء الإجراءات؛ علماً بأن المدة الفعلية تعتمد على البنك الذي تتعامل معه ومزود خدمة الدفع، وهي أمور تقع خارج نطاق سيطرتنا.
رسوم تحصيل الدفع عند الاستلام
كما يتم رد رسوم التحصيل (البالغة 1%) المفروضة على طلبات الدفع عند الاستلام، وذلك في حال كان سبب الإرجاع وجود عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا.
الحالات التي لا يتم فيها رد المبلغ
- طلب إرجاع تم تقديمه بعد انقضاء فترة الـ 14 يوماً.
- تلف المنتج الناجم عن سوء الاستخدام.
- فقدان الملحقات أو العبوة الأصلية.
- زيوت عطرية فُتحت عبواتها.
تواصل معنا بخصوص استرداد المبلغ
واتساب / جوال: 01050043515. هاتف: 0227357472.
