متى تستحق استرداد أموالك؟
- إذا أعدت المنتج خلال مدة الاسترجاع (14 يومًا) وتم قبوله وفق شروط الاسترجاع.
- إذا وصلك منتج مختلف عمّا طلبته ولم يتوفر البديل.
- إذا تعذّر علينا تنفيذ طلبك أو توفير المنتج بعد الدفع.
- إذا ظهر عيب صناعة خلال أول 14 يومًا وفضّلت الاسترداد بدلًا من الاستبدال.
قيمة المبلغ المسترد
يُرد كامل المبلغ المدفوع عن المنتج، بما في ذلك رسوم الشحن التي دفعتها إن وُجدت. ونتحمل نحن مصاريف شحن إعادة المنتج، فلا تُخصم من المبلغ المسترد.
طريقة الاسترداد
- بطاقة ائتمان أو خصم (أونلاين): يُرد المبلغ على نفس البطاقة المستخدمة في الدفع.
- محفظة إلكترونية: تُرد القيمة على نفس المحفظة.
- الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية على البيانات التي تزوّدنا بها.
لا يمكن رد المبلغ إلى حساب أو بطاقة تخص شخصًا آخر غير صاحب الطلب.
المدة الزمنية
نبدأ إجراءات الاسترداد خلال يومي عمل من استلام المنتج وفحصه. ويصل المبلغ إليك خلال 7 إلى 14 يوم عمل من بدء الإجراءات. تعتمد المدة الفعلية على البنك ومزوّد خدمة الدفع، وهي خارجة عن سيطرتنا.
رسوم التحصيل عند الاستلام
رسوم التحصيل البالغة 1% في حالة الدفع عند الاستلام تُرد أيضًا إذا كان سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج أو خطأً من جانبنا.
حالات لا يُرد فيها المبلغ
- طلب الاسترجاع بعد انتهاء مدة الـ 14 يومًا.
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام.
- نقص في الملحقات أو العبوة الأصلية.
- زيوت عطرية تم فتح عبوتها.
للتواصل بشأن استرداد مبلغ
واتساب / موبايل: 01050043515
هاتف: 0227357472
